Política de Devolución

El cliente dispone de un plazo de diez (10) días corridos, contados a partir de la entrega del producto al destinatario final, para solicitar el cambio o la devolución de los productos adquiridos.

Para que la solicitud sea considerada válida, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

1. El producto deberá encontrarse en condiciones óptimas, sin uso, con su embalaje original y con todos sus accesorios, etiquetas y envoltorios en perfecto estado.
2. Para gestionar un cambio o devolución en sucursal, el cliente deberá presentarse con el/los producto/s, el número de orden de compra y la factura correspondiente, ya sea en formato físico o digital.
   En el caso de compras con envío a domicilio, la gestión deberá iniciarse comunicándose con el área de Atención al Cliente al +54 9 342 523-3614, de lunes a viernes, en el horario de 8:00 a 21:00 horas.
3. El usuario deberá detallar el/los producto/s objeto del cambio o devolución, el motivo de la solicitud y, en caso de corresponder, el producto de reemplazo solicitado, acompañando una fotografía del producto a fin de verificar su estado.
   Una vez evaluada y aprobada la solicitud, se notificará al usuario por correo electrónico o telefónicamente para que pueda dirigirse a la farmacia, en el sector de Dermocosmética, y realizar la entrega del producto.

Farmacia y Perfumería Acosta se reserva expresamente el derecho de rechazar solicitudes de cambio o devolución cuando los productos no cumplan con las condiciones establecidas en la presente política.

A los fines de esta política, se entenderá por cambio toda solicitud de reemplazo de productos que no se encuentre motivada por defectos de fabricación, errores de clasificación o empaque, daños derivados del transporte, ni por la falta de coincidencia entre el producto adquirido y el recibido.
Se considerará devolución toda solicitud de reemplazo de productos que tenga como causa defectos de fabricación, errores de clasificación o empaque, daños ocasionados durante el transporte o la falta de identidad entre el producto comprado y el entregado.